Політика повернень

Ключові визначення

• Підписка: Платний доступ до GoSweets, який активується після trial і автоматично поновлюється до скасування.
• Платіжний цикл: Період оплати підписки: щомісяця або щороку.
• Дата набрання чинності скасуванням: Дата завершення поточного оплаченого періоду; скасування не зупиняє доступ до сервісу негайно.

Базове правило повернення

Повернення можливе для першої оплати будь-якого плану протягом 14 календарних днів від дати платежу.

Повернення здійснюється пропорційно невикористаному періоду, якщо інше прямо не погоджено окремо.

Автопоновлення та винятки

• Платежі за renewals зазвичай не повертаються.
• Винятки можливі у разі подвійного списання, технічної помилки або очевидної billing-помилки з нашого боку.
• Запити можуть бути відхилені у випадках fraud/abuse або суттєвого порушення умов використання.

Як подати запит на повернення

• Надішліть лист на me@onevo.one з темою "Refund Request".
• Укажіть email акаунта, дату платежу, суму, причину звернення та ідентифікатор транзакції, якщо він є.
• Первинна відповідь надається протягом до 5 робочих днів.

Метод і строки повернення

Повернення здійснюється на первинний спосіб оплати, якщо це технічно можливо.

Фактичний строк зарахування коштів залежить від платіжного провайдера та банку отримувача.